[新製品・サービス]

2015年8月10日(月)IT Leaders編集部

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　企業向けの新しいLINE公式アカウントは、CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）マーケティングツールとして提供するもの。日本マイクロソフトのAI（Artificial Intelligence：人工知能）「りんな」の会話エンジン技術を活用したサービス「りんなAPI for Business」を企業のLINE公式アカウントに実装することで導入できる。

　利用企業は、LINE公式アカウントで、個々の利用者との会話内容を基に「お薦め商品」などの情報を提供したり、様々な問い合わせに対応しオペレーターの人的コストを削減したりなどが可能になる。企業での導入検討の参考例として、日本マイクロソフトのLINE公式アカウント「りんな」（LINE ID：＠ms_rinna）を公開した。

　LINE公式アカウントは、消費者への到達率や即時性の高いマーケティングツールとして企業を対象に提供されている。LINE ビジネスコネクトは、LINE公式アカウントの各種機能をAPIで提供する。各企業がカスタマイズでき、従来のLINE利用者への一方通行のメッセージ配信以外に、特定の利用者に対して最適化されたメッセージを配信したり、双方向コミュニケーションを提供したりすることができる。

　りんなAPI for Businessは、「LINE ビジネスコネクト パートナープログラム」認定の公式パートナーであるデジタル・アドバタイジング・コンソーシアムやトランスコスモスを通じて提供する。