接点活用の成功事例～モバイル企画における成功のアプローチ

前回は、「サービスデスクの重要性」と題して、IT部門が持つ既存接点であるサービスデスクが「ビジネス貢献できる企画のタネ」をどのように集め、活用するかを解説した。サービスデスクが、ユーザー部門からの相談事を効果的に収集し、IT企画を生み出す役割を担う重要性をご理解いただけただろう。今回は業務部門へのモバイル導入事例を通じて、IT部門がどのように企画を立案し、プロジェクトを推進すべきかを、コミュニケーションに関わる成功要因や効果を交えて具体的に解説する。