IT部門が実現すべき真のSLM（サービスレベルマネジメント）

前回は、『全体俯瞰』のうち、導入フェーズに特に有効な手法の1つであるPgM（プログラムマネジメント）について解説した。まだまだ身近なマネジメント領域ではないが、プロジェクトマネジメントより上から俯瞰する本質とPgMプロセス導入時に肝となる部分はお伝えできたはずだ。今回は、『全体俯瞰』のうち、保守運用フェーズに特に有効な手法の一つであるSLM（サービスレベルマネジメント）について解説する。