生成AIを業務で日常的に使用する企業が急増、全社導入で利用が定着─エクサウィザーズ調査

2023年9月8日(金)IT Leaders編集部

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エクサウィザーズは2023年9月7日、自社セミナーの参加者を対象に実施した生成AIの利用実態アンケート調査の結果を発表した。生成AIを業務で日常的に使用する参加者は20％と、前回調査（同年4月末）の7％から大幅に増加した。全社的に導入している企業において利用が定着している。業種では金融・保険、電力・ガス・運輸、医療・製薬、卸・小売において活用が進んでいる。

　AIベンダーのエクサウィザーズは、2023年8月22日に開催した生成AIのビジネス活用に関するセミナーに参加した368社・518人を対象に、利用実態アンケート調査を実施した。

　調査にあたって同社は、「ChatGPT」などの生成AIの利用状況を、レベル1（関心なし）、レベル2（関心はある）、レベル3（試しに利用）、レベル4（時々使用）、レベル5（日常的に使用）の5段階に分類している（図1）。

図1：生成AIの活用状況（出典：エクサウィザーズ）
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　調査の結果、レベル5の「業務に取り入れて日常的に使用している」は20%と、前回調査（同年4月末）の7％から大幅に増加した。レベル4の「時々使用している」を合わせると約6割で、前回の3割強と比べて、活用に乗り出した層が急増している。一方、レベル1とレベル2を合わせた「試していない」は1割弱と、前回の2割強から大幅に減っている。

　「4割を占めるボリュームゾーンが、レベル3の試しに利用から、レベル4時々使用に移った。これらの層の利用者が業務で日常的に使用できるように、組織内での活用環境の整備が求められている」（エクサウィザーズ）

卸・小売、医療・製薬、金融で活用が顕著に進む

　業種別に見ると、各業種とも総じて日常的に使用するレベル5の比率が上昇した。卸・小売、医療・製薬は、レベル5とレベル4の合計が7割以上と、実利用が最も進む業種となった。金融・保険ではレベル5が22%と、前回の4%から大幅にアップしている。製造はレベル5が14%と、業種では最も低い結果となった。また、前回はレベル5の回答がなかった建設と電力・ガス・運輸等において、それぞれ18%、15%と大幅に増えている（図2）。

図2：生成AIにおける業種別の活用状況（出典：エクサウィザーズ）
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　生成AIの導入対象については、全社的に導入した企業における、レベル5（日常的に使用）の割合が31%と、特定部門で導入（19%）や希望者のみ導入（15%）に比べて、10ポイント以上高いことが分かった（図3）。「全社で導入するにあたり、生成AIの利用方針を定め、各部門から出てきたベストプラクティスを共有するなどで、活用が促進されていると考えられる」（同社）。