[事例ニュース]

2025年8月6日(水)日川 佳三（IT Leaders編集部）

リスト

　東武ホテルマネジメントは、指静脈認証でホテルへのチェックインと決済が完了するセルフチェックイン機を、同社が運営する宇都宮東武ホテルグランデに導入、2025年8月5日から運用している。

　顧客は、予約確認のための予約番号などを入力することなくチェックインと決済が可能になった（図1）。「従来のチェックイン機にもデータ入力を省力化する仕組みとして、名前による検索、オンライン旅行代理店が発行する2次元バーコード、会員アプリによる検索機能などがある。しかし、これらの情報を入力したりアプリを起動したりする手間がかかる」（同社）ことを受けて取り組んだ。

図1：宇都宮東武ホテルグランデに導入した、指静脈認証によるセルフチェックインシステム「SAKULaLa」の概要（出典：東武ホテルマネジメント、日立製作所、東武鉄道、日本NCRビジネスソリューション）
拡大画像表示

　チェックインに要する時間は、予約情報を自身で入力する従来のセルフチェックイン機と比較して30～50%短くなった。フロントスタッフによる対面受付と比較すると70%以上の時間短縮が可能になった。チェックインが集中する時間帯でもスムーズにチェックインできるようになった。

　生体認証システムとして、日立製作所と東武鉄道が共同展開している「SAKULaLa（サクララ）」を利用する。SAKULaLaは、要素技術として日立の「公開型生体認証基盤（PBI）」と指静脈認証装置を利用している（関連記事：東武鉄道、生体認証システムをコンビニやショッピングモールなど全国100カ所以上に順次導入）。