[調査・レポート]

2013年12月16日(月)折川 忠弘（IT Leaders編集部）

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　矢野経済研究所は、企業や団体などに実施したITベンダーの満足度調査の結果を発表した。導入～開発フェーズは次の9項目の満足度を調査した。「提案力」「コンサルタントの品質/体制」「プロジェクトマネジメント」「最終製品の品質」「価格」「予算遵守」「業務分析」「最新技術への対応」「継続意向」。

　「導入～開発フェーズ」の「継続意向」を調査した結果、もっとも満足度の高いITベンダーは日立システムズ（70.67点）だった。2位には日本IBM（64.94点）、3位にはNECネクサソリューションズ（64.00点）が続いた。

図1：継続意向の高いITベンダー上位5社（導入～開発フェーズ）（出典：矢野経済研究所）

　継続意向の回答結果は、「継続したい」と答えた企業は10.1%で、「まあ継続したい」（65.0%）と合わせると、75.1%の企業が現在取り引きするITベンダーに満足していることが分かった。

図2：導入～開発フェーズにおけるITベンダーの満足度（継続意向）（出典：矢野経済研究所）

　一方、保守運用フェーズは次の8項目の満足度を調査した。「ノウハウの豊富さ」「トラブルの予防」「トラブル時の初期対応」「トラブルシューティング」「セキュリティ対策」「問い合わせへの対応」「価格」「継続意向」。

　「保守運用フェーズ」の「継続意向」を聞いた結果、満足度が高かったITベンダーは日本IBMがトップで73.95点、富士通マーケティング（70.00点）、都筑電気（70.00点）、JBCC（69.54点）、NECフィールディング（68.65点）と続く。

図3：継続意向の高いITベンダー上位5社（保守運用フェーズ）（出典：矢野経済研究所）

　保守運用における継続意向は、「導入～開発フェーズ」のそれより満足度が高い。「継続したい」と答えた企業は11.2%で、「まあ継続したい」と回答した69.7%を加えると、80.9%が満足していた。

図4：保守運用フェーズにおけるITベンダーの満足度（継続意向）（出典：矢野経済研究所）