[新製品・サービス]

2018年6月6日(水)日川 佳三（IT Leaders編集部）

リスト

図1●チャットボット開発運用パッケージ「Benefitter（ベネフィッター）」の概要（出所：伊藤忠テクノソリューションズ）
拡大画像表示

　Benefitterは、チャットボット（チャットを介した顧客対応をAIで自動化したシステム）を開発して運用するための機能を一通り備えたパッケージソフトである。ユーザー企業のオンプレミス環境やプライベートクラウド環境などに導入して使う。ユーザーに合わせたAIの選定や導入支援、カスタマイズなどのSIサービス込みで提供する。

　GUIベースの開発環境を備えており、目的に応じたチャットボットを簡単に作成できるとしている。商品説明や問合せ対応といった、複雑な対話が必要になるケースにおいても、顧客対応を自動化できるとしている。パターン化されてない質問に対しても、AIによって対応する。

　運用機能も備える。会話シナリオの制作機能、利用状況の分析機能、複数のメッセージングアプリでのチャットボットの一元管理、顧客特性の判断、シナリオの良否を判定するA／Bテストの実行機能、などの機能を備える。今後は、音声認識機能を追加してスマートスピーカーを介した顧客対応ができるようにする予定としている。