[新製品・サービス]

2020年9月30日(水)IT Leaders編集部

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　WorkVisionの「テレワーク・リモートコンシェルジュサービス」は、トラブルの発生したPC端末にリモート接続し、状態を確認しながら問題解決に向けたアドバイスを実施するサービスである。「状況をうまく伝えられないが、自宅訪問での対応は困る」といったケースに対して、在宅勤務の環境に配慮したサービスを提供する（図1）。

図1：「テレワーク・リモートコンシェルジュサービス」の概要（出典：WorkVision）
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　連絡を受けたPC端末（Windows）にリモートで接続し、状態を確認しながら問題解決のためのアドバイスを行う。クラウド型のリモートサポートツールを使うため、特別なソフトウェアのインストールは不要である。Webブラウザ（Firefox、Microsoft Edge、Internet Explorer）があれば利用できる。

　製品提供の背景について同社は、テレワークが浸透する中で、「PC端末が社内ネットワークに接続できなくなった」などのトラブルへの対応を必要とするケースが増えているという状況と、一方でテレワークのIT環境を柔軟にサポートできる人材が不足している状況を挙げる。