TIS、ServiceNow導入支援の新サービス、必要機能を絞り込み過剰投資を抑制

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TISは2026年6月17日、「ServiceNow」のSIサービス「ServiceNowオファリングサービス」の提供を開始した。課題領域ごとに用意した6つのメニューと事前のFit＆Gap分析により、過剰なカスタマイズや導入後の運用負荷を抑え、適切な範囲で導入できるように支援する。

　TISの「ServiceNowオファリングサービス」は、「ServiceNow」プラットフォームのSIサービスである。課題領域ごとの6つのメニューと事前のFit＆Gap分析により、過剰なカスタマイズや運用負荷を抑えてServiceNowを適切な範囲で導入できるように支援する（図1）。

図1：「ServiceNowオファリングサービス」の概要（出典：TIS）
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　TISは、「ServiceNowは必要な機能の見極めが難しく、過剰なカスタマイズや導入後の運用負荷の増大、内製化の停滞などにつながり、プロジェクトが不採算化するリスクがある」とし、導入前に必要な機能を見極めることが重要になると指摘する。

　表1は、6つの課題解決メニューである。いずれも、ServiceNowの標準機能（Out of the Box）の活用を前提に、必要機能と不要機能を切り分けることで投資対効果を可視化する。

表1：「ServiceNowオファリングサービス」が用意している6つの課題解決メニュー（出典：TIS）
オファリング対応領域	課題概要	ServiceNowの活用機能
サービスデスクの効率化	問い合わせ対応の自動化と標準化 AI活用による自動化	AIエージェント、ワークフロー、ナレッジ管理
ITシステム管理の高度化	インシデント管理や運用業務の統合自動化によるコスト削減	インシデント管理、運用ワークフローの統合
リスク対応力の強化	構成情報（CMDB）の一元管理迅速な障害範囲特定と影響範囲分析	CMDB（構成管理データーベース）構築、アラート管理
IT資産管理の最適化（ハードウェア管理）	資産調達から廃棄までの自動化、運用効率化	資産管理、ライフサイクル管理
IT資産管理の最適化（ソフトウェア管理）	ソフトウェア資産・ライセンス情報の統合管理コスト最適化	ソフトウェア資産管理、ライセンス管理
セキュリティ運用の高度化	インシデント検知脆弱性管理の統合、自動化による負荷軽減	セキュリティインシデント管理、脆弱性管理

　支援は、課題整理、Fit＆Gap分析（別途見積もり）、導入計画策定、導入・開発支援、定着支援の5段階で進める。ライセンス販売から構築・運用までをワンストップで担い、内製化や段階的リリースを見据えたロードマップの策定にも応じる。

　料金は、課題内容や要件に応じて変わる。TISは2027年度までに同サービスの総売上高20億円、導入社数10社を目標に掲げる。今後、ServiceNowのAIエージェントオーケストレーター「AI Agent Orchestrator」を活用した機能や運用高度化メニューを強化する。

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