[海外動向]

2010年10月26日(火)山谷 正己（米Just Skill 社長）

非IT企業がクラウド参入─SaaSマーケットプレイス

SaaSの普及に伴い、そのマーケティングおよび販売チャネルが整ってきた。SaaSエクスチェンジ、SaaSディレクトリ、SaaSマーケットプレイスである。

SaaSエクスチェンジ

先進SaaSプロバイダーといえども、1社が提供できるアプリケーションの種類は限られている。セールスフォース・ドットコムであれば中心となるのはCRM、グーグルにしても個人とチームの生産性ツールだけである。これでは、ユーザー数の拡大に限界がある。

そこで、SaaSプロバイダーは数年前から、自社のサービス基盤上で提供する機能を拡充してユーザーを呼び込むため、外部の開発者による追加アプリケーションの開発を奨励。そうした追加アプリを業種や機能別に見やすく陳列するSaaSエクスチェンジと呼ぶWebサイトを運営している。

草分けは、セールスフォース・ドットコムが2005年10月に立ち上げた「AppExchange」だ。その後を追うのが、NetSuiteの「SuiteApp.com」である。2010年3月には、グーグルが「Google Apps Marketplace」を開設。登録アプリケーション数を急速に増やしている。

こうした主要SaaSプロバイダーは、追加アプリを販売する場だけでなく、その開発環境までも提供している。いわゆるPaaSである。PaaSを提供することによって、SaaSエクスチェンジの品目はますます増えつつある。

開発者は、追加アプリをSaaSエクスチェンジに登録する際、そのSaaSエクスチェンジを運営するSaaSプロバイダーにリスティング料を支払う。さらに、アプリケーションが売れた際には、販売手数料を支払う。販売手数料は通常、ユーザーが支払うサブスクリプション料の20〜30％。ユーザーからの料金回収は、SaaSプロバイダーが代行する。

SaaSディレクトリ

複数プロバイダーのSaaSを掲載するSaaSディレクトリが増えてきた（表1）。SaaSディレクトリとは、機能説明、価格といった基本情報に加えて、格付けやユーザーレビューなどを掲載するWebサイトである。いわばSaaSの商品カタログで、販売はしない。

このSaaSディレクトリにより、ユーザーはSaaSアプリケーションを機能別に一覧して比較検討できる。数あるSaaSの中から、自社の要件に合ったものを探し出す手間を省けるというわけだ。

SaaSマーケットプレイス

SaaSプロバイダー以外のサードパーティーが、多種多彩なSaaSを陳列・販売するサイトを「SaaSマーケットプレイス」と呼ぶ（SaaSディレクトリとSaaSエクスチェンジを含めてSaaSマーケットプレイスと呼ぶ場合があるので、注意されたい）。マーケットプレイスの運営者自体は、SaaSを提供しない。この点で、SaaSエクスチェンジとは異なる。

Bank of America（バンカメ）は2010年4月、「MyBusiness Center Solutions Store」と呼ぶSaaSマーケットプレイスを開始した。現在、「Cost Saving Suite」「Productivity Suite」「Sales & Marketing Suite」の3分野、合計21品目を販売している。

ITを本業としない同行の強みは、そのブランド力だ。バンカメは、世界各国に多数の顧客を持ち、資金力と技術力を兼ね備えている。そうした金融大手が販売するSaaSとなれば、ユーザーは機能や品質、安全性に高い信頼を置く。SaaSプロバイダーにとって、その魅力は大きい。今後、同サイトにアプリケーションを登録しようというSaaSプロバイダーが続々と現れるはず。非IT企業によるSaaSマーケットプレイスは、ITベンダーによるSaaSエクスチェンジの大きな脅威になるだろう。

アプリとデータを保全─SaaSエスクロー

「SaaSプロバイダーが倒産あるいは吸収合併などでサービスを停止したら、データを放棄せざるを得なくなる」「そもそも、どこにデータがあるのか分からない」…。多くのユーザーが、SaaSを不安視する理由の1つとして、自社のデータがプロバイダーのサーバーに格納されていて、手が届かないことを挙げる。こうした懸念を解消するのが、SaaSデータエスクローである。

エスクローとは、高額かつリスクが高い商取引の安全性を保証するための仲介サービスのこと。米国では、住宅を売買するとき、不動産業者とは別にエスクロー業者のお世話になる。SaaSエスクローは文字通り、このエスクローの仕組みをSaaSに応用したサービスである。

具体的にはこうだ。SaaSプロバイダーは、ユーザー企業のデータをエスクロー業者のサーバーに定期的に転送し、複製を作成しておく。万一、SaaSプロバイダーのシステムにトラブルが生じた場合、ユーザーはエスクロー業者からデータを引き揚げられる（図1）。

SaaSデータエスクローの仕組みを、アプリケーションのソースコードに適用するケースもある。SaaSプロバイダーは、アプリケーションのソースコードをエスクロー業者に預けておく。もし、そのプロバイダーがサービスを停止した際には、ユーザーはエスクロー業者からソースコードを入手。自社でそのアプリケーションを運用すれば、同じ機能を継続利用できる。

米国では、ソフトウェアエスクローやバックアップ、アーカイブ専業ベンダーが、好機到来とばかりにSaaSエスクローのサービスを掲げ始めた。EscrowTech InternationalやInnovaSafe、Iron Mountain、NCCグループなどである。SaaSプロバイダーのバックアップ体制に加えて、こうしたエスクローサービスを利用することにより、ユーザーは安心してSaaSを利用できる。日本ではまだ馴染みの薄いサービスだが、その必要性に注目が集まる日は近い。

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