[市場動向]

2018年10月17日(水)日川 佳三（IT Leaders編集部）

リスト

　Blue Labと富士通の社員を中心とする約300人が利用者目線で実験に参加し、3社でレコメンデーションの精度と顧客満足度向上の効果を測定・検証する。実証期間は、2018年10月17日から2019年2月28日（予定）。

　イスラエルのPersoneticsが提供するレコメンデーションエンジン「Personetics Engage」を利用し、Personetics Engageの日本市場における導入効果を測定する。Personetics Engageは、銀行の利用者に対してアラートやアドバイスなどのインサイト（洞察）を生成するサービスであり、20行以上の欧米大手銀行が導入している。

　実験では、国内金融機関が保有するデータと、マネーツリーのサービスを活用することで得られた個人資産管理データをもとに、被験者の口座情報、入出金予定、入出金実績、クレジットカード明細に基づくキャッシュフローを監視し、被験者一人ひとりに適切なレコメンドを配信する。

　実証実験の背景について3社は、金融機関と利用者の接点が、窓口などの対面チャネルから、スマートフォンやPCを介した非対面チャネルへと変化しつつある動きを挙げる。「金融機関では、営業店への来店を前提とするサービスから、デジタルチャネルを活用した、金融サービスの利用ニーズ喚起につながるアプローチへの転換により、利用者とのつながりを強化する動きが高まっている」。