JR東日本は、「Apple PayのSuica」と「モバイルSuica」のそれぞれのWebサイトに、ユーザーからの質問に自動で回答するチャットボットを導入した。オウケイウェイヴの「OKBIZ. for Chat ＆ Bot」と「OKBIZ. for AI Agent」を採用した。オウケイウェイヴが2019年3月18日に発表した。
JR東日本の「Apple PayのSuica」ならびに「モバイルSuica」それぞれのWebサイトに、チャットボット機能（OKBIZ.for Chat ＆ Bot）を導入し、それぞれのWebサイトにチャットボットによるサポート画面を表示する（図1）。
図1：JR東日本が導入したチャットボットの概要（出典：オウケイウェイヴ）拡大画像表示
チャットボットは、文章でユーザーの質問を受け付け、FAQの回答データベースから自動検索し、質問内容に対応する回答文を表示する。
チャットボットがFAQの回答データベースから回答文を自動検索する際に、AI機能（OKBIZ. for AI Agent）を活用する。これにより、過去のユーザーの質問内容や回答文への評価を自動的に学習し、回答文の検索精度を向上させる。
