[事例ニュース]

2019年3月19日(火)IT Leaders編集部

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　JR東日本の「Apple PayのSuica」ならびに「モバイルSuica」それぞれのWebサイトに、チャットボット機能（OKBIZ.for Chat ＆ Bot）を導入し、それぞれのWebサイトにチャットボットによるサポート画面を表示する（図1）。

図1：JR東日本が導入したチャットボットの概要（出典：オウケイウェイヴ）
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　チャットボットは、文章でユーザーの質問を受け付け、FAQの回答データベースから自動検索し、質問内容に対応する回答文を表示する。

　チャットボットがFAQの回答データベースから回答文を自動検索する際に、AI機能（OKBIZ. for AI Agent）を活用する。これにより、過去のユーザーの質問内容や回答文への評価を自動的に学習し、回答文の検索精度を向上させる。