[新製品・サービス]

2019年8月21日(水)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　アグレックスの「Field Service Lightning」は、フィールドサービス（オンサイトサポート）業務を支援するクラウドサービスである（図1）。Salesforce Service Cloud上で動作する。作業スケジュール、車両内の備品在庫、ナレッジなどの情報に、モバイル端末からアクセスし、リアルタイムで確認できる。

図1：機能一覧テンプレートの内容（出典：アグレックス）
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　今回アグレックスが用意するField Service Lightning PoCパックは、Field Service Lightningの試験的な導入をサポートするPoCパックである。

　特徴は、アグレックスが独自に開発した「機能一覧テンプレート」を搭載していること。アグレックスが手がけた2500案件以上のSalesforce導入支援実績から培ったノウハウと、フィールドサービス業界の汎用要件を集約したとしている。これにより、通常なら数カ月を要する機能の洗い出しや要件定義フェーズを短縮できるとしている。

　製品提供の背景について同社は、フィールドサービスの需要が高まっている一方で、企業独自のルールやプロセスで運用しているケースも多いことから、管理ツールの適用が難しいことを挙げている。これに対して、フィールドサービス業務を支援するクラウドサービスを試験導入できるPoCパックを提供する。