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2019年9月12日(木)IT Leaders編集部

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　音声感情認識AIは、会話などの音声データから「感情の種別」を解析するツールである（図1）。音声データから、「怒り（Anger）」、「喜び（Happy）」、「平静（normal）」という3つの感情の状態を検出できる。要素技術として、パナソニックの特許技術を活用している。

図1：音声感情認識AIの概要（出典：スワローインキュベート）
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　スワローインキュベートの既存ツール「音声による感情認識技術」の全面リニューアル版に当たる。今回のリニューアル版では、ユーザーから得られた意見・要望を基に、新しいアルゴリズムを開発した。これにより、精度と操作性を高めた。

　言語に依存しない「音響解析型」を用いた独自のアルゴリズムを採用している。教師データが不要であるほか、外国語も解析できる。「ノイズ・音割れ検知」や「発話区間の動的解析」などの技術も実装している。

　感情を誤って認識する誤検出率は、5.91％と低く抑えているという。

　提供形態として、SDK、Web API、コールセンター向けの実証実験パッケージソフト、の3つを用意している。また、トライアルで利用できるWeb APIと、トライアルで利用できるWebアプリケーション「トライアルWEBアプリ」も用意した。トライアルWEBアプリは、PCから音源をアップロードして使えるほか、サンプル音源も用意している。