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2023年12月25日(月)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　エクサウィザーズ子会社のExa Enterprise AIは、2023年12月12日に開催した生成AIのビジネス活用に関するセミナーに参加した522社・695人を対象に、利用実態アンケート調査を実施した。今回が3回目の調査となる（関連記事：生成AIを業務で日常的に使用する企業が急増、全社導入で利用が定着─エクサウィザーズ調査）。

　調査にあたって同社は、「ChatGPT」などの生成AIの利用状況を、レベル1（関心なし）、レベル2（関心はある）、レベル3（試しに利用）、レベル4（時々使用）、レベル5（日常的に使用）の5段階に分類している（図1）。

図1：生成AIの活用状況についてのアンケート結果（出典：Exa Enterprise AI）
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　調査の結果、レベル5の「業務に取り入れて日常的に使用している」と回答した人は31.5％だった。前回調査（同年8月末）の20.3％からは約11ポイント、前々回調査（同年4月末）の7.2％からは約25ポイント上昇している。レベル4の「時々使用している」を合わせると70％を超えており（71.2％）、業務で積極的に利用している層が着実に増えている。

限定導入企業では約7割が「ほぼ使われていない」と回答

　一方、生成AIの導入が進む中で課題となるのが利用の定着である。活用の促進策を実施していない企業に聞いたところ、導入形態で大きな差が出た。希望者や部署などに限定的に導入した企業では約7割（74.5％）が「ほぼ使われていない」と回答している（図2）。

図2：生成AIの活用促進策を行なっていない企業に対する、導入形態と利用率のアンケート結果（出典：Exa Enterprise AI）
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　全社的に導入している企業の場合、「ほぼ使われていない」という回答は37.0％にとどまる。エクサウィザーズは結果を受けて、「まずは全社的に導入することで社内の活用機運を後押しできる。利用機会を幅広く提供することで社内での認知が進み、活用のリテラシーが高い利用者を中心に自発的な利用が進む」と分析している。

　実施する活用促進策について全社導入企業に聞いたところ、複数の促進策を実施することで、半数以上の社員が利用するようになり、ほぼ使われない状態も解消することが分かったという。同社は、施策の具体的な内容として「プロンプトの共有」「部門別ユースケースの作成」「専門部署やプロジェクトの発足」などを挙げている。

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