NECは2025年3月24日、同社が販売するOracle製品のサポート業務をRAG（検索拡張生成）で効率化すると発表した。Oracle Databaseのベクトルデータベース機能で構築したRAGシステムを、2025年9月から「NECオラクル・レスポンス・センター（NEORC）」で運用する。検証から、問い合わせ対応時間を20％以上短縮できる見込みという。
NECオラクル・レスポンス・センター（NEORC）では、NECが販売するOracle製品のサポート業務において、年間約1万2000件の問い合わせに対応している。ユーザーからの問い合わせの多くは過去のものと類似しており、オペレーターがそれを探しにいくも、大量のデータから見つけるのに相当な時間がかかっているという。
そこで同センターでは、「Oracle Database 23ai」が備えるベクトルデータベース機能「AI Vector Search」を用いてRAG（検索拡張生成）システムを構築。サポート業務への適用の検証を行った（関連記事：生成AIに注力した「Oracle Database 23ai」、ベクトルDB検索などを追加）。
検証では、生成AIが回答案の作成時に引用元を特定し、過去の類似の問い合わせを調べにいく時間を短縮できた。また、生成AIが作成した回答をたたき台にすることで、1件の問い合わせにかかる時間を20％以上短縮できる見込みを確認。この結果を受けて、2025年9月からサポート業務でRAGシステムを活用することを決定した（図1）。
図1：Oracle製品の問い合わせ対応を効率化するため、過去事例の調査にRAGを適用する（出典：NEC）拡大画像表示
