[事例ニュース]

2026年4月27日(月)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　明治安田は、デジタル技術を活用した業務の効率化・高品質化に取り組んでいる。今回、この一環でプロセスマイニングソフトウェア「Process Intelligence Platform」（独Celonis製）を導入した。従来のヒト起点による改善手法から、業務データを起点とする客観的・定量的な改善手法への転換を図る。

　給付金支払業務にプロセスマイニングを適用した。給付金の請求受付から査定・決裁に至る業務工程をリアルタイムで可視化し、そのデータをもとに適切な要員配置やボトルネックの把握を行い、継続的な業務改善につなげる。

　既存システムからAPI連携で収集したデータをもとに、業務工程をリアルタイムに表示するダッシュボードを構築した。あわせて、データに基づくPDCAサイクルを確立し、施策の立案・実行・評価・改善を一貫してデータで管理できる体制を整えた。

　明治安田は今回の取り組みを、AI活用も視野に入れた、事務・サービス領域における自律的な業務運営の実現に向けた第一歩と位置付けている。導入と運用を支援した日本IBMは今後、対象業務の拡大に向けた検討を明治安田と進める。