[新製品・サービス]

2026年3月24日(火)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　ソフトクリエイトの「Safe AI Gateway」は、RAG（検索拡張生成）構成に対応した生成AIサービスである。大規模言語モデル（LLM）を利用したチャット環境を提供する。Web画面のほか、他システムに組み込むためのAPIを用意している（図1）。

図1：RAG型生成AIサービス「Safe AI Gateway」の概要（出典：ソフトクリエイト）
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　RAG構成のために、ファイルアップロードのほか、SharePoint、Outlook、kintoneなど主要SaaSのデータを参照可能である。データ形式はWord、Excel、PowerPoint、PDF、ODS、HTML、TXT、JSON、CSV、XMLなど。

　Azureで動作するクラウドサービスで、シングルテナント型とマルチテナント型を選択でき、いずれにおいてもデータはユーザーごとに独立した環境に保管する。また、オンプレミスサーバー版も用意している（関連記事：オフラインで動作するRAG構成の生成AIサーバー「Safe AI Gateway オンプレミス」─ソフトクリエイト）。

　新機能の「統合チャットボット」は、社内に乱立した複数の専門チャットボットを1つの総合窓口に束ねる機能である（図2）。統合窓口に質問するだけで、管理者があらかじめ設定した複数の専用チャットボットに横断的に問い合わせ、各ボットからの回答を要約・統合した回答を提示する。

図2：複数の専門チャットボットを1つの総合窓口に束ねる「統合チャットボット」機能の概要（出典：ソフトクリエイト）

　エンドユーザーは、どのチャットボットに質問すべきかを判断したり、ボットを切り替えたりする必要がなくなる。管理者は、Safe AI Gatewayで作成した統合対象のチャットボットを管理画面で選択する。

　新機能を投入する背景として、部門ごとに「人事用AI」や「経理用AI」などの専門チャットボットの導入が進んだことで、情報が分断される「AIのサイロ化」が顕在化していることを挙げる。「こうした状況では、『どのAIに聞けばよいか分からない』『部門をまたぐ質問ができない』といった問題が生じる」（同社）。

　画面1は、育児休暇についての社内問い合わせを想定した利用イメージである。統合問い合わせ窓口に質問すると、「社内規定」「法務」「経理」などの複数の専門チャットボットへの問い合わせを統合した回答を自動生成する。

　ほかの活用例として同社は、サポート窓口として製品・サービスごとに用意した複数FAQボットの統合や、オンボーディング窓口として新入社員や異動者向け、人事・総務・ITサポートなどのチャットボットの統合を挙げている。

画面1：育児休暇についての社内問い合わせを想定した「統合チャットボット」機能の利用イメージ（出典：ソフトクリエイト）
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