トランスコスモスは2017年9月1日、消費者と企業のコミュニケーション領域に特化した人工知能（AI）の研究所「Communication Science Lab（コミュニケーションサイエンスラボ）」を本社内に設立した。開設時は、トランスコスモスでAIや機械学習に関わる専門家を中心とする10人程度のメンバーで研究を開始し、研究内容にあわせて順次拡充する。
Communication Science Labの設立目的を同社は、「AI・ロボティクスなどの先端技術や機械学習・自然言語処理などのデータサイエンスを活用し、消費者と企業のコミュニケーションを総合的に科学すること」としている。具体的な活動内容として、以下の5点を、大学などの外部研究機関やパートナー企業と共同で実施する。
- デジタル化やオムニチャネル化が進む、消費者と企業の間のコミュニケーションの、実態調査と課題整理
- 音声やテキストを中心とした非構造データを認識する技術を現場に実装する際の課題解決やアノテーション手法の開発
- 機械学習や自然言語処理によって、VOC（顧客の声）の話題を分類したり、文脈を解析したりするアルゴリズムの開発
- AIやロボティクスなどの先端技術を用いてコミュニケーションを自動化する実証実験と、コーパス・ルールベースの整備
- 以上の活動を推進するために必要な、人材育成や啓発活動
以上の活動を通じて、デジタル時代の次世代コミュニケーションに不可欠なコーパス、ルールベース、アルゴリズムなどの情報資産を蓄積することによって、消費者と企業の間の情報の非対称性を解消する、としている。
| 名称 | Communication Science Lab （コミュニケーションサイエンスラボ） |
|---|---|
| 所長 | 緒方賢太郎 （トランスコスモス 上席常務執行役員） |
| 技術顧問 | ニューヨーク大学 関根聡 研究准教授 |
| 設立日 | 2017年9月1日 |
| 設立目的 | AIやデータサイエンスを活用し、消費者と企業のコミュニケーションを科学する |
| 研究内容 | 人工知能、機械学習、自然言語処理などの先端技術の社会実装に向けた、産学連携、技術開発、共同研究、人材育成、啓発活動の推進 |
