ICT総研は2020年6月8日、クラウドストレージサービスの市場動向調査の結果を発表した。クラウドストレージの利用者数は、Googleドライブがトップで、iCloud drive、Dropbox、Microsoft OneDriveが続く。有料サービスの利用者は14.2％。満足する理由の1位は、データ保存容量の大きさである。
2020年5月に、クラウドストレージサービスの利用実態を調べた。インターネットユーザー4408人に対してWebアンケートを実施した。
利用者数が多いクラウドストレージは、Googleドライブ（1000人）、iCloud drive（846人）、Dropbox（572人）、OneDrive（560人）、Evernote（247人）、Amazon Drive（179人）、の順になった。仕事で利用しているクラウドストレージの上位4社は、Googleドライブ、iCloud drive、OneDrive、Dropbox、となる（図1）。
図1：利用者数が多いクラウドストレージは、Googleドライブ、iCloud drive、Dropbox、OneDrive、の順になった。仕事で利用しているクラウドストレージの上位4社は、Googleドライブ、iCloud drive、OneDrive、Dropbox、となる（出典：ICT総研）拡大画像表示
クラウドストレージサービス利用者のうち、「有料サービスを利用している」と回答した利用者は14.2％だった。また、「今後は有料サービス利用を検討する」と回答した利用者は11.5％で、「今後も無料サービスを利用する」と回答した利用者は63.9％だった。
クラウドストレージサービスは、データ容量が5～15GB程度まで無料で利用できるものが多く、開始当初は無料プランで利用を始めるユーザーが大半である。その後、保存容量が増えると有料サービスに移行するという使い方が一般的で、有料利用者は年々増加する傾向にある。なお、サービス利用者がクラウド上に保管しているデータ量は、1～10GBが全体の43％、1GB未満が20％、10GB以上が19％である。
顧客満足度では、Googleドライブ（75.1ポイント）、Dropbox（72.0ポイント）、iCloud drive（70.8ポイント）、OneDrive（69.5ポイント）、Amazon Drive（66.6ポイント）、Evernote（65.9ポイント）という結果となった。
クラウドストレージを仕事で利用している人は、「データ保存容量が大きい」ことや「運営会社が信頼できる」ことを満足している理由として挙げる（図2）。「セキュリティが充実している」ことや「操作がしやすい」こと、「データ共有がしやすい」ことも重要な指標となっている。
図2：クラウドストレージを仕事で利用している人は、「データ保存容量が大きい」ことや「運営会社が信頼できる」ことを満足している理由として挙げる（出典：ICT総研）拡大画像表示
リモートワークの機会が増えていることから、クラウドストレージサービスを仕事で利用するユーザーも増加傾向にある。また、PCだけでなくスマートフォンやタブレット端末を通じてリモートワークを行うユーザーも増えることから、クラウドストレージサービスの市場は今後も拡大する。
