オプティムは2021年5月13日、顧客やエンドユーザーのWeb画面をリモート共有するサービス「Optimal Remote Web」を発表した。同年6月下旬から提供する。Webアプリケーションの使い方などをリモートでサポートする用途に向く。顧客やエンドユーザーのPC/スマートフォン/タブレットなどに専用アプリケーションをインストールする要なく、受付番号をユーザーから聞き出すだけで、オペレーター側でユーザーが閲覧しているWebページの内容を確認できる。
オプティムの「Optimal Remote Web」は、顧客やエンドユーザーのWeb画面をリモート共有するサービスである。Webサイト/Webアプリケーションの使い方をリモートでサポートする用途に向く。主に、ECサイトや予約・申込サイトなどを運営している企業に向けて提供する。
画面1：Optimal Remote Webの概要（出典：オプティム）拡大画像表示
最大の特徴は、エージェントレスで使えることである（図1）。顧客やエンドユーザーのPC/スマートフォン/タブレットなどに、専用のアプリケーションをインストールする必要がない。代わりに、画面を共有したいWebサイトに、Optimal Remote WebのSDKを組み込んで利用する。
顧客やエンドユーザーは、Webサイト上で遠隔サポートが必要な場合に表示される受付番号をオペレーターに伝えるだけで、サポートを受けられる。
Web画面を共有しながら、画面の特定箇所をポインターで指差ししたり、注目して欲しい部分に赤ペンで描画したり、といったサポートが行える。マウスでリモートのWebブラウザを操作することもできる。Web画面のスナップショット（静止画）や動画を記録することも可能である。
セキュリティ機能として、機密情報をオペレーターに見せないようにマスキングする機能も備える。Web画面内にある、口座情報、クレジットカード番号、個人情報などをマスキングする。
