[新製品・サービス]
ユーザーローカル、チャットボットのQ&Aデータ回答案を自動生成可能に
2023年1月20日(金)日川 佳三（IT Leaders編集部）
ユーザーローカルは2023年1月19日、ユーザーサポート業務向け自動応答システム「ユーザーローカル サポートチャットボット」に、回答の自動生成機能を追加した。Q&A（質問と回答）のデータを登録するメンテナンス画面に、回答案の自動生成ボタンを配置した。質問を入力してボタンをクリックすると回答案を自動で生成する。これを元に加筆修正することで、一から回答を執筆するよりも短い時間で回答を作れる。
ユーザーローカルの「ユーザーローカル サポートチャットボット」は、ユーザーからの問い合わせに回答するユーザーサポート業務に特化した、自動応答システム（チャットボット）である。SNS上にある大量の会話データを分析して得た自然言語処理技術と、テキスト解析の精度向上に特化した独自開発のAIを用いる（関連記事：ユーザーローカル、質問の自動分類でチャットボット構築を高速化）。
画面1：Q&Aデータを登録するメンテナンス画面に、回答案を自動生成するボタンを配置した（出典：ユーザーローカル）拡大画像表示
今回、サポートチャットボットを強化し、Q&A（質問と回答）の回答案を自動で生成する機能を追加した。Q&Aデータを登録するメンテナンス画面に、回答案を自動生成するボタンを配置した。質問を入力してボタンを押すと、質問への適切な回答案を自動で生成する（画面1）。
自動生成した回答案を基に加筆修正することで、一から回答を執筆するよりも短時間で回答を作れる。「チャットボットのQ&A作成時間を従来の半分以下に短縮できる」（同社）。
要素技術として、チャットボット「ChatGPT」開発元の米OpenAIが提供している対話型AIアルゴリズム「text-davinci-003」を採用している。これをサポートチャットボットと連携させることで、回答案を高速に自動で生成する。今後、ChatGPTのAIアルゴリズムの提供が始まった際に、ChatGPTとも接続するとしている。
