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2023年7月26日(水)IT Leaders編集部

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　クアルトリクスの「Qualtrics XM Platform」は、エクスペリエンス（体験）管理ソフトウェアである。今回、新機能として、インタビュー映像からテキストを抽出して発言者の感情を分析する「Video Feedback」を追加した（画面1）。

画面1：映像から感情を分析する「Video Feedback」の画面（出典：クアルトリクス）
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　Qualtrics XM Platformで収集した映像から音声を転写してテキスト化し、ビデオからテーマを抽出し、ポジティブ/ネガティブといった感情を分析する。さらに、映像の中で最も強調されたトピックを抽出する。重要なコメントをハイライトしたリール動画の作成も可能である。Video Feedbackの主な機能は、以下の通りである。

• ビデオトランスクリプション
  音声を自動的にテキストに変換する。データの変換と分析にかかる時間を短縮する
• テキスト分析
  動画からトピックや感情を抽出する。センチメントスコア、トレンド、自動アラートなどを作成する
• ビデオエディター
  Qualtrics XM Platformで直接、クリップをまとめて表示する。顧客と感情的につながるためのデータとして映像を活用可能
• ハイライトリール動画
  映像に、音楽、テキスト、トランジションを追加する。映像をより情緒的に表現する
• カスタマイズ可能なダッシュボード
  ハイライトリール動画を提示することで、組織内の誰もが簡単に体験データを理解可能

　「昨今の市場調査では、消費者の行動・感情を分析するツールとしてビデオが一般的になっている。定量的な調査と併せて、対面インタビューやフォーカスグループインタビューなどの定性的な調査を通じ、製品・サービスに対する洞察を得るのが一般的である。消費者も、自分の言葉で自身の体験を伝えられるビデオに慣れている」（クアルトリクス）