[新製品・サービス]

2025年7月4日(金)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　RevComm（レブコム）の「MiiTel（ミーテル）」は、音声解析AIを備えたIP電話サービスである。営業電話やコンタクトセンターの会話を録音し、AIがテキストを起こして内容を解析する。顧客と担当者が何を、どのように話しているかを可視化する（図1、関連記事：RevComm、音声解析AI電話「MiiTel」にテキストから音声を合成する機能を追加）。

図1：音声解析AI電話「MiiTel」の利用イメージ（出典：RevComm）
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　今回、MiiTelのオプションサービスとして、企業がMiiTelの活用で蓄積した通話データの分析レポート「データマイニングレポート」を追加した。営業活動やコールセンターの通話データを定量的に分析し、生成AIを用いてレポートを自動生成する。事業戦略の立案や顧客満足度向上などに役立つ。以下はレポートの活用例である。

• 製品・サービスごとの顧客とのコミュニケーション頻度を分析・分類
• 顧客の質問とオペレーターの回答の一覧からFAQを作成
• 製品・サービスごとに顧客のコールリーズンを分類
• 顧客が魅力/不満に感じた点を抽出し、製品・サービスごとのニーズを可視化
• 営業担当者が顧客に提案した理由の分析
• 分析全体から導かれる示唆の提示

　料金（税別）は1回15万円。つど任意のタイミングでレポートを作成できるスポット型で提供する。RevCommは今後、会議履歴を対象としたデータマイニングレポートを開発する。将来的にはデータマイニングレポートの自動作成機能をMiiTelに実装することを目指すとしている。