「デジタルアダプションは単なる操作ガイドにあらず」─“DAP＝業務改善基盤”を標榜するWalkMe

企業・組織におけるデジタルツール（アプリケーション、サービスなど）の効果的な導入・活用を促す新しいアプローチとして、デジタルアダプションプラットフォーム（Digital Adoption Platform：DAP）と呼ばれる製品分野が登場し、徐々に注目が高まっている。表面的な機能から「単なる操作ガイド」の印象を持つ向きも少なくないが、10年以上前からこの市場に取り組むWalkMe（ウォークミー）によれば、それは大きな誤解であり、デジタルアダプションがもたらす全社的な業務改善効果を訴えている。同社日本法人の代表を務める小野真裕氏に、WalkMeに備わる機能やデジタルアダプションの本質的な価値を聞いた。