[事例ニュース]

2026年5月19日(火)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　クララは以前から、社員の入退社にともなうアカウント管理にワークフローシステムのQuestetraを使っていた。しかしコロナ禍以降、リモートワークの普及とともに利用するSaaSが急増し、アカウント発行業務の負担が増大した。

　実際の設定作業では、各サービスの管理画面を個別に開き、情報をコピー＆ペーストして実行するという手作業が発生していた。また、対面であれば声かけで補完できた進捗確認も、リモート環境では難しくなった。

図1：外部ツール連携によって省力化したアカウント発行フローの全体像（出典：クエステトラ）
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　今回、Questetraを基盤として残しつつ、アーキテクチャを刷新した（図1）。Questetraを起点に、Okta（アカウント発行の自動化）、Jira Service Management（IT作業の受付・対応）、Slack（通知・コミュニケーション）などの各種SaaSをAPIで連携させた。

　人事担当者がワークフローを開始して承認が完了すると、Jiraのチケットを自動起票し、Oktaが各サービスのアカウントを自動発行する。処理結果はQuestetraに返り、Slackを通じて人事担当者に通知する。

　アーキテクチャを刷新した効果として、前述のリードタイム短縮に加え、人事が入力したデータを各SaaSに直接引き渡す仕組みによって転記ミスが解消した。また、リアルタイム性の向上により、進捗の可視化やタスクの滞留検知が可能になった。

　外部SaaSとの連携を強化するため、「自作アドオン」機能も積極的に活用している。Jiraへの起票といった外部ツール連携や、Slackの通知時間制御などをアドオンで補完し、業務に合わせた機能を独自に実装した。実装ルールを生成AIに学習させることで、現場の細かな要望も短期間で実装できる体制を整えている。