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2026年5月19日(火)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　足利銀行は、栃木県宇都宮市に本店を置くめぶきフィナンシャルグループの地方銀行。「あしぎん」の通称で、栃木県を中心に、埼玉県、群馬県、茨城県の北関東4県を主な営業エリアとしている。

　同行は、相続手続きを行う顧客の利便性向上と、相続事務を本部に集約することを目的に、手続きをオンラインで完結させる「あしぎん相続WEB」を構築し、提供を開始した。顧客は、スマートフォンやPCから24時間365日、申し込みや必要書類の提出が可能になる。システム基盤に富士通の金融機関向けクラウドサービス「FinSnaviCloud」を採用した（図1）。

　FinSnaviCloudは、富士通が2015年から提供する「FinSnavi」をベースに開発した金融機関向けの相続支援クラウドサービスである。相続の受付から払戻しまでの一連の事務を支援する。

図1：足利銀行の相続手続きにおける「FinSnaviCloud」の活用イメージ（出典：富士通）
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　同行Webサイトの「相続関連サービス」から専用サイトにアクセスし、被相続人の口座番号を入力して申し込む。会話形式で質問に回答すると、システムが必要な書類を自動で案内する。戸籍謄本や遺言書などの公的書類は、銀行がメールで案内する専用サイトにアップロードする。

　手続きは、(1)利用者の申し込み、(2)銀行からメールで必要書類の案内、(3)書類のアップロード、(4)銀行による内容確認と相続届の郵送、(5)利用者による相続届の返送、(6)銀行から指定口座への振り込みと計算書の電子メール送付、の6段階。銀行受付日は申込日の翌営業日となる。

　足利銀行は今後、FinSnaviCloudが備える他の機能として、AI-OCRによる戸籍謄本からの相続関係説明図の生成、生前相続のシミュレーション、エンディングノートの作成支援などの活用も検討する。

　同行は以前から営業店の事務業務を本部に集約してきたが、相続分野での集中化率は40%程度にとどまっていたという。あしぎん相続WEBの運用開始により、各営業店で受け付けてきた相続案件の事務作業を本部の相続センターに集約し、集中化率を70%以上に引き上げるとしている。