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[技術解説]

CRMの第一歩は、顧客の属性分析と業務プロセスの見える化から

不況を乗り切るCRM Part3

2009年4月22日(水)吉田 融正

「CRM製品の導入＝CRMの実践」ではない。それ以前に重要なのは、顧客の属性分類と、業務プロセスの見える化だ。「当然のことでは？」と思うかも知れないが、そうしない企業は思いのほか多いという。Part3では、CRMを熟知する筆者が「CRMの第一歩」を解説する。（本誌）

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CRMの第一歩は、顧客の属性分析と業務プロセスの見える化から [ 2/2 ] 「CRM製品の導入＝CRMの実践」ではない。それ以前に重要なのは、顧客の属性分類と、業務プロセスの見える化だ。「当然のことでは？」と思うかも知れないが、そうしない企業は思いのほか多いという。Part3では、CRMを熟知する筆者が「CRMの第一歩」を解説する。（本誌）

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