[新製品・サービス]

2015年12月16日(水)IT Leaders編集部

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　「IBM Marketing Cloud」は、メール、モバイル・プッシュ、Web、ソーシャルメディアの顧客接点をサポートするクロスチャネルキャンペーン管理の基本機能を提供する。IBMだけでなくTwitterやFacebookなどが提供するサービス間のデータをクリック操作で統合するデータエクスチェンジ基盤「Universal Behavior Exchange（UBX）」、クロスチャネルのブランド体験を設計する「Journey Designer」とその施策効果を分析する「Journey Analytics」から構成されている。

　マーケティング担当者はUBXを使用することで、CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）、モバイル、ソーシャル、広告ソリューションなどを提供する認定パートナーと双方向のサービス連携が可能となる。クリック操作でシームレスに構築でき、様々なチャネルで一貫したブランド体験を迅速に提供できる。

　またMarketing Cloudの提供開始に合わせて、UBXのオープンエコシステム「IBM Marketing Cloud パートナー・ネットワーク・プログラム」を開始する。DSP（Demand-Side Platform）などの広告サービス提供者や、CRM、DMP（Data Management Platform）提供者、ソーシャルアプリケーション事業者、アドテク（広告技術）事業者などが参加できるオープンプログラムとなっている。

　例えば、DSPサービスと連携する場合は、CRMと同一のシナリオを広告展開に活用できるようになる。パートナー各社は自社のサービスと同製品を連携し、網羅的なコミュニケーションの設計、実行を広告事業者に提供する。事業者は、データ分析から得られる知見を顧客との対話に活用し、個々の顧客へ適切なタイミングで個別化されたサービスを提供できるようになる。

　エコシステム・パートナーとしては、先行してオプト、カレン、デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム（DAC）、フリークアウトが参画する。