[事例ニュース]

2018年11月29日(木)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　筑波銀行、武蔵野銀行、阿波銀行、宮崎銀行の4行が運用開始する「対話型自動応答システム」は、JSOLが構築したWebサイトにおいて利用者からの問い合わせに自動で応答するチャットボットである。チャットボットを実現するためのAIミドルウェアとして、Automagiの「AMY」を利用している（画面1）。

画面1：対話型自動応答システムの利用イメージ（出典：JSOL）

　今回、筑波銀行、武蔵野銀行、阿波銀行、宮崎銀行の4行が採用した。4行すべてがホームページに設置するほか、一部銀行は個人向けインターネットバンキングの問い合わせ対応にも利用する。

　4行はいずれも、じゅうだん会（八十二銀行のシステムをベースとした銀行システム共同化プロジェクト）に参加している。JSOLはこれまで、じゅうだん会の参加行と共同で、対話型自動応答システムの実証実験を実施してきた。

　4行は、実証実験を経て、顧客からの問い合わせに24時間365日対応でき顧客の利便性が高まること、AI技術によって回答精度の向上が継続的に可能であること、などを評価し、導入を決めた。