IT Leaders トップ ＞ 経営課題一覧 ＞ 組織と人材 ＞ 市場動向 ＞ 日本航空とNRI、共同出資会社「JALデジタルエクスペリエンス」を設立、顧客体験を向上
組織と人材 組織と人材記事一覧へ

[市場動向]

日本航空とNRI、共同出資会社「JALデジタルエクスペリエンス」を設立、顧客体験を向上

2019年2月4日(月)日川 佳三（IT Leaders編集部）

日本航空（JAL）と野村総合研究所（NRI）は2019年2月4日、デジタルマーケティング技術を駆使した新サービスを提供することを目的に、共同出資会社「JALデジタルエクスペリエンス株式会社」を設立すると発表した。最初のサービスとして、2019年秋に新たな会員組織を創設する。これにより、顧客の日常生活に寄り添ったサービスを各種企業との提携を通じて展開する。

　JALとNRIはこれまでも、新サービスの創出において協力関係を築いてきた。例えば、行き先をお任せする形でマイルを使ってどこかに行くサービス「どこかにマイル」を共同で開発した。今回共同で設立する新会社では、こうした取り組みをさらに発展させる（表1）。

表1：共同出資会社の概要
商号 JALデジタルエクスペリエンス株式会社
設立日 2019年2月4日
本社所在地 東京都品川区東品川2-4-11
代表者 代表取締役 三須基樹（日本航空）
代表取締役 中村博之（野村総合研究所）
資本金 1億4000万円（今後4億7500万円まで増資予定）
出資比率 JAL：51％
NRIグループ：49％（NRI：44％、ブライアリー・アンド・パートナーズ・ジャパン：5％）

　新会社は、JALが持つ顧客基盤やサービス群と、NRIグループが持つデータ分析技術やAI技術を組み合わせ、個々の顧客のニーズに対する理解を深める。これにより、旅先や日常生活において、豊かな体験や新たなライフスタイルを、顧客ごとにパーソナライズした形で提案できるようにする（図1）。

図1：共同出資会社「JALデジタルエクスペリエンス」が提供するサービスの概要（出典：日本航空、野村総合研究所）図1：共同出資会社「JALデジタルエクスペリエンス」が提供するサービスの概要（出典：日本航空、野村総合研究所）
拡大画像表示

　最初のサービスとして、2019年秋に新たな会員組織を創設する。これにより、顧客の日常生活に寄り添ったサービスを、各種企業との提携を通じて展開する。

関連キーワード

日本航空 / 野村総合研究所 / 顧客体験 / デジタルトランスフォーメーション

関連記事

おすすめのホワイトペーパー

more「製品/サービス資料ダウンロードサイト「Impress Business Library」へ」

トピックス

[Sponsored]

日本航空とNRI、共同出資会社「JALデジタルエクスペリエンス」を設立、顧客体験を向上日本航空（JAL）と野村総合研究所（NRI）は2019年2月4日、デジタルマーケティング技術を駆使した新サービスを提供することを目的に、共同出資会社「JALデジタルエクスペリエンス株式会社」を設立すると発表した。最初のサービスとして、2019年秋に新たな会員組織を創設する。これにより、顧客の日常生活に寄り添ったサービスを各種企業との提携を通じて展開する。

PAGE TOP