[事例ニュース]

2019年9月3日(火)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　東京ガスiネットは、引越し時に必要なガスと電気の手続きなどをWeb受付に誘導するチャットボットを構築した。2019年1月に、Oracle Cloudの各種サービスを活用して構築を開始。検証を経て同年3月に稼働させた。

　システムの要件検討では、Kubernetesなどコンテナ技術の活用を検討した。チャットボットへの負荷の増減に合わせたサービス規模の拡大・縮小が自由に行えることや、実行環境を別の環境に持っていけるポータビリティ（可搬性）などを踏まえて検討した。

図1：「Oracle Digital Assistant」の顧客サービス向け構成図（出典：日本オラクル）
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　構築したシステムでは、チャットボットの開発・運用基盤として「Oracle Digital Assistant」（図1）を採用した。特徴は、プログラミングすることなくチャットボットを開発できること。既存のFAQを取り込むだけで、チャットを介したやり取りを自動化できる。

　また、LINE連携チャネルの開発や、関連するアプリケーションの開発を迅速化するため、開発基盤としてコンテナ運用基盤の「Oracle Container Engine for Kubernetes」を採用した。Kubernetesを運用管理付きで提供するものであり、コンテナの開発から運用までを支援する。

　また、システムの稼働状況や性能に応じて対処策をとれるように、「Oracle Management Cloud」を導入した。マシンラーニング（機械学習）を活用したログの異常値検出や、故障の予兆検知・対応などができる。