MM総研（MMRI）は2020年7月17日、国内企業7487社におけるAI（人工知能）の導入実態を発表した。2020年5月末時点で、何らかのAIを導入している企業は15.1％、検討企業は15.7％、両者を合わせると30.8％となった。調査では、Webアンケートによって、深層学習や機械学習をともなう、画像認識・音声認識・データ予測などの、法人向けシステム・ソフトウェア・クラウドサービス全般の導入状況を聞いた。
調査結果によると、7487社のうち、何らかのAIを導入している企業（AI導入済み企業）は15.1％（1135社）、検討企業は15.7％（1177社）となり、両者を合わせると30.8％（2312社）となった。AI導入済み企業のIT投資全体に占めるAI投資の比率（AI投資比率）は、2019年度は14.2％だった。2020年度以降の計画も合わせて聞いたところ、AI投資は平均約2ポイントずつ増え、2022年度にはほぼ2割となる見込み。AI導入済み企業では、IT投資におけるAI投資の比率が高まる。
AIの適用分野については、課題優先度とのミスマッチが見られた。7487社に対して現在抱えている業務課題を聞いたところ、「新規顧客の獲得」（24.8％）、「販売、営業、マーケティングの強化」（21.6％）、「新しいビジネスの創出」（21.0％）がトップ3だった。しかし、業務課題に感じている回答が多い業務ほどAIの導入が進んでおらず、AI導入率はいずれも1割程度に留まる。
業務課題別のAI導入状況を見ると、「物流作業・管理の最適化」を課題として挙げた企業の27.7％がAIを導入しており、最多だった（図1）。続いて「研究開発力の強化」のAI導入率が26.8％、「設計・工程削減」が26.7％となった。コスト削減や業務効率化などバックオフィス的領域へのAI導入が先行し、新規ビジネスの創出や顧客接点の強化などのフロント領域へのAI導入は始まったばかりである。
図1：業務課題別のAI導入状況（出典：MM総研）拡大画像表示
業務課題の上位となった「新規顧客の獲得」、「販売、営業、マーケティングの強化」、「新しいビジネスの創出」の3項目で、利用しているAIベンダーを確認した。Microsoft（23.0％）とNTTコミュニケーションズ（22.5％）の利用率が高い。
AI導入済み企業のAI選定時の重視ポイントは、「費用」、「システム・サービス移行業務の容易さ」、「既存システム・サービスとの親和性」が上位だった。
Microsoftは、ボットサービスや学習済みAI、カスタムAIなど各種のAIサービスを提供しており、目的に応じて使い分けるニーズに、品揃えの豊富さで応えている。NTTコミュニケーションズは、人材強化のためのAIサービスを提供するほか、自然言語解析AIエンジン「COTOHA（コトハ）」を活用したコンタクトセンターなど業務を支援するメニューも整えている。
AIを導入する際に障壁だと感じる点、または導入しない理由は、「導入効果が分からない」（19.0％）が筆頭に上がった。業務課題の上位となった「新規顧客の獲得」、「販売、営業、マーケティングの強化」、「新しいビジネスの創出」など、投資対効果が見えにくい分野の導入には二の足を踏んでいる。
