NTTデータ先端技術は2021年3月30日、統合運用管理ソフトウェア「Hinemos」におけるServiceNow連携機能を強化したと発表した。同年5月下旬から提供する。インシデント情報の共有、CMDB情報の共有、ServiceNowからHinemosの処理フロー実行などができるようになった。販売目標として2025年までに500本を掲げる。
NTTデータ先端技術の「Hinemos（ヒネモス）」は、オープンソースのシステム運用管理ソフトウェアである。HTTPで通信する専用エージェントをインストールしたPCサーバー（Linux、Windowsなど）やSNMP対応のネットワーク機器を一元管理する。システム稼働監視、パッチ適用などデプロイ管理、ジョブ管理などの機能を提供する。RPA（WinActor）の自動化ジョブもスケジュール実行できる。（関連記事：運用管理ツール「Hinemos」でRPAツール「WinActor」のジョブ管理や稼働監視が可能に）。
Hinemosの現行メジャーバージョンである6では、ヘルプデスクやインシデント管理などのITSM（ITサービス管理）製品と連携する機能を追加した（関連記事：NTTデータ先端技術、Hinemos 6.1の有料サポートサービス、ServiceNowやRedmineと連携）。障害が発生した際に、連携先のITSM製品に対して障害対応チケットを自動で起票できる。連携先のITSM製品のCMDB（構成管理データベース）とHinemosの内部データベースを同期できる。
今回、ServiveNowとの連携機能を強化した（図1）。これにより、（1）Hinemosが収集・蓄積した構成情報をServiceNow上で確認すること、（2）Hinemosの監視・性能管理によって検出したインシデントを、ServiceNowに自動で連携すること、（3）ServiceNowによる対処・復旧フローをHinemosを介して自動実行すること、などが実現できるようになった。
図1：HinemosのServiceNow連携を強化し、ITサービス運用を全体最適化するイメージ（出典：NTTデータ先端技術） （1）CMDB（構成管理データベース）の情報連携を強化した。Hinemosが自動的に取得・保持するデバイス情報やソフトウェア情報などを、ServiceNowのITOM（ITオペレーション管理）に自動で連携し、ITOMの可視化機能であるService Graph Connectorで一元管理できるようになった。
（2）インシデント情報の連携を強化した。Hinemosでインシデントを検知した際に、MIDサーバー（中継サーバー）を経由してインターネット上のServiceNowに自動で登録できるようにした。
（3）ワークフロー連携を強化した。ServiceNowのワークフローとHinemosのジョブスケジューラを双方向で連携できるようにした。例えば、ServiceNowのワークフローの中で、Hinemosを介してRPA（WinActor）のシナリオを含む業務フローを制御できるようになった。
