[調査・レポート]

2022年11月22日(火)IT Leaders編集部

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　アイ・ティ・アール（ITR）は、国内におけるビジネスチャット市場を調査し、規模推移と予測を発表した。市場を構成するほぼすべてのベンダーが2ケタの伸びを示し、2021年度の売上金額は188億円で、前年度比で27.0％増となった。2021～2026年度のCAGRを13.9％と算出し、2024年度に300億円規模、2026年度は2021年度の2倍程度の規模になると予測している（図1）。

図1：ビジネスチャット市場における規模の推移と予測（2020～2026年度予測）（出典：アイ・ティ・アール）

　「ビジネスチャットは、社内外と手軽にコミュニケーションが可能で、スマートデバイスとの親和性も高い。特にコロナ禍以降は主要なビジネスコミュニケーションの手段として定着している。他の製品やサービスとの連携拡大、テキスト以外のコミュニケーション機能の実装、データ共有などのコラボレーション機能の実装なども進み、適用範囲も拡大している」（ITR）

　これらの要因からITRは、新規、既存の追加を問わず、今後もビジネスチャットの導入が進むと見ている。「シェア上位のベンダーによって寡占化が進みつつあるが、今後も上位ベンダーが市場の成長を牽引する」（同社）。

　「ビジネスチャットは、リモートワークの拡大により、非同期型コミュニケーションを実現する手段の1つとして定着した。近年はシェア上位の製品・サービスは、音声/ビデオ通話やアプリケーションとの連携などにより、プラットフォームとしての性質を強めてきている。今後は、コミュニケーション手段としてだけでなく、ワークフローの実装や業務の自動化を実現する基盤としての利用が進む」（同社）

　今回の発表は、ITRが発行する市場調査レポート「ITR Market View：ビジネスチャット市場2022」の概要である。同レポートでは、ビジネスチャット市場、チャットボット市場、バーチャルオフィス市場の、国内全37ベンダーへの調査に基づいた2020～2021年度売上げ実績および2026年度までの売上げ予測を掲載している。