クラウド/ホスティング事業者のリンク（本社：東京都港区）は2022年12月27日、コールセンタースタッフ向けeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」に、スタッフごとの学習・育成進捗を可視化する「従業員分析機能」を追加した。価格（税別）は、最小構成となる30ユーザーまでのプランが月額8万3000円。初期費用は、環境設定と操作マニュアル配布の最小構成プランが10万円。
リンクの「BIZTEL shouin」は、コールセンタースタッフ研修向けのeラーニング・教育管理サービスである。動画コンテンツを用いた研修機能と、研修の進捗確認やクイズなどで教育状況を管理する管理者向け機能をクラウドサービスとして提供する。
動画は、プロ講師による研修動画（平均5分間）を80本プリセットする。毎月新作動画を配信する（表1）。自前の研修動画を登録する使い方も可能である。
提供する機能に応じて3つの導入支援プランを用意している。最小構成（10万円）では、クラウド環境を設定し操作マニュアルを配布する。上位プラン（20万円）は、これらに加えて各種操作の説明や運用方法の提案が加わる。最上位プラン（30万円）は伴走サービスも付属する。
管理者向けに、教育コンテンツ別の受講状況を可視化・分析する機能を提供している。研修動画ごとに視聴者・未視聴者と再生回数を表示する機能や、クイズの問題ごとに回答者・未回答者・正解率を表示する機能を提供している。
今回、スタッフごとの学習・育成進捗を可視化する「従業員分析機能」が加わった。スタッフ単位で、研修動画の視聴状況やクイズの回答の有無、スキル習得の進捗、検定の合否といった情報を把握できる（画面1、画面2）。
画面1：スタッフごとの育成状況を一覧で表示できるようになった（出典：リンク） 
画面2：スタッフ個々の研修進捗も表示可能になった（出典：リンク）拡大画像表示
| 研修カテゴリ | 講義内容 |
|---|---|
| 業務を円滑にするビジネスマナー・オフィスワーク | 効率的な「応対内容のまとめ方」 |
| 上司に説明・相談するときのポイント | |
| 電話の伝言・保留・転送のポイント | |
| 顧客に好印象を与える「発声」の基本 | 椅子に座るときの姿勢 |
| 「笑声」と「美顔ストレッチ」 | |
| 滑舌が良くなるトレーニング法 | |
| イントネーション・抑揚のポイント | |
| 信頼関係を構築するための「話の聴き方」 | 顧客をファンにする「傾聴の姿勢」 |
| 適切な「相槌・間の取り方」 | |
| 正しい敬語の使い方 | コンタクトセンターでよく使う敬語 |
| 電話応対のプロになるための「言葉づかい」 | 相手の気持ちの寄り添う「クッション言葉」 |
| 数字・ひらがな・アルファベットの伝え方 | |
| クレーム対応トレーニング | 苦情に適切に対応する方法（基本編） |
| メンタルトレーニング | コンタクトセンターのストレスと対処法 |
