ガートナージャパンは2025年7月1日、「国内のIT運用担当者は待遇面や専門スキル獲得機会に関する不満/不安が根強い」との調査結果を発表した。同社シニア ディレクター アナリストの米田英央氏は「IT運用担当者は、作業負荷が高いものの付加価値が高くない仕事に携わらなくてはならない不満と、このことによる将来の待遇に対する不安を抱えている」と指摘する。
ガートナージャパンは2025年4月、国内企業のIT運用担当者が感じている不安・不満を明らかにするための調査を実施した。IT運用に何らかの形で携わっている回答者に対して、キャリアパスに不安がある、あるいは異動/転職を考える具体的な理由の上位3つを聞いた。
1～3位の合計で最も多く挙がった理由は「IT運用担当は他のIT部門のメンバーと比べて昇給・昇進が遅い」（62.7%）だった（図1）。
図1：IT運用担当者がキャリアパスに不安を抱く理由（出典：ガートナージャパン、2025年7月）拡大画像表示
2位以下は、「DevOpsやクラウド、SRE（サイトリライアビリティエンジニアリング）、コンテナ、プラットフォームエンジニアリングなどの新しい技術に触れる機会がない」（62.3%）と「ワークロードが高く重責であるにもかかわらず、待遇が悪い/評価されない」（50.2%）が続いた。
「オンコールのシフトや残業が多く、永年勤続ができない」（42.6%）は、1～3位の合計では5位だが、理由の1位として選択された割合だけを見ると、「IT運用担当は他のIT部門のメンバーと比べて昇給・昇進が遅い」の次に多い結果となった。
同社シニア ディレクター アナリストの米田英央氏は、「IT運用担当者は、作業負荷が高いものの付加価値が高くない仕事に携わらなくてはならない不満と、このことによる将来の待遇に対する不安を抱えている」と説明する。
「運用負荷を下げるツール（インフラ自動化ツールなど）の導入や、付加価値が高くない仕事の排除（ビジネス価値の低いプロセスの廃止など）に取り組むことで、他部門からも評価されるような仕事形態へと変化させ、評価に応じた適正な待遇を受けられる職場に進化させる必要がある」（同氏）
調査ではまた、「IT部門でありながらエンジニアとしての専門性が身に付かない」（45.6%、1～3位の合計で4位）の回答も多く挙がった。待遇面だけでなく、技術者としての専門性、特に最新のクラウドネイティブ技術の獲得機会がないことに対する不満/不安も大きいことが明らかになった。
「IT運用担当者が、技術力を身に付けるには現職を辞めて早く別の仕事に就かなければと考えていても不思議ではない。IT運用担当者の不安/不満を解消するためには、日常業務の中で新技術を含めたテクノロジーを継続的に習得する機会を提供できるように努める必要がある」（米田氏）。
