[新製品・サービス]

2024年2月19日(月)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　アクセラテクノロジの「ナレッジ×AI達人シリーズ」はSIサービスである。生成AIを用いて、各種マニュアルや手順書など社内のナレッジから情報を抽出するシステムを構築する。

　ヘルプデスク、メンテナンス業務、生産、設計、海外拠点サポートなど業種・用途ごとのシステム構築に対応する。同社のサービスデスクソフトウェア「SolutionDesk」をベースにしたシステムで、「ChatGPT」をAPI経由で利用する（図1）。

図1：家電メーカーの修理受付部門に「ヘルプデスクの達人」を適用したイメージ（出典：アクセラテクノロジ）
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　3カ月間（標準期間）で業務のヒアリング、システム設計、現場への導入支援を実施する。ユーザーの業務フローをヒアリングして、業務活用が可能な設計書、手順書、各種マニュアル、FAQ、現場写真、オペレーション動画などを洗い出す。そのうえで各情報を格納するフォーマットと、それぞれの情報に付与するタグを設定する。

　プロンプトは、ナレッジからどのように情報を引き出すかの観点で、回答文や報告書、FAQの生成、データ分析など業務ごとに作成する。また、生成AIの回答書式のひな形を用途ごとに定義する。

　価格（税別）は月額100万円から。標準期間のほか、1カ月単位で契約を行ってサービスを継続して受けることが可能。期間中はSolutionDeskを無制限で利用できる。