[調査・レポート]

2025年7月22日(火)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　矢野経済研究所によると、2024年の国内デジタルマーケティング市場の規模は事業者売上高ベースで3672億4000万円。2025年は前年比114.1%増の4190億2000万円を見込む（図1）。

図1：デジタルマーケティング市場における規模の推移と予測（出典：矢野経済研究所）
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　市場が拡大している要因を、デジタルマーケティングツールに備わる機能の進化、それに伴うユーザー企業の利用拡大を挙げている。「これまでは特定の機能に特化したツールが主流だったが、現在はCRM（顧客関係管理）、MA（マーケティング自動化）、CDP（顧客データ基盤）などが融合し、顧客接点業務を包括的に支援する多機能型/統合型を志向するツールが増えている」（同社）。

　同社によると、多機能化/統合化の流れは、営業・マーケティング部門に加えて、顧客サポート部門やバックオフィス部門まで広がり、ユーザーの増加につながっているという。

　また、AI活用に取り組む企業において、顧客データの蓄積・収集の目的でデジタルマーケティングツールを導入・活用する機運が高まり、市場の拡大に貢献しているという。

　「特に生成AI機能の拡充が目立っており、CRM領域では商談履歴の要約や見込み顧客の育成、問い合わせへの自動応答などで適用が進んでいる。MA領域では販促メール文面の作成、キャンペーンコンテンツの自動作成、顧客理解を深める分析などに利用している」（同社）。