[事例ニュース]

2025年7月24日(木)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　法務・コーポレート業務関連のAIサービスを提供するLegalOn Technologiesは、AI営業アシスタント「Sela（セラ）」を開発し、顧客対応の迅速化を目的に、自社の営業部門に導入した。

　Selaが営業担当者に代わって顧客からのメールにAIが自動で返信する。過去のメールのやり取りや社内外に蓄積した情報を参照して1次対応を行う（画面1）。

画面1：AI営業アシスタント「Sela」が生成したメール文面の例（出典：LegalOn Technologies）
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　「営業部員は、別の案件にかかっている最中に受け取ったメールに対し、即時に返信できず、後回しになってしまうことがある。現在約200人の営業担当者がいるが、こうしたことが日々起こっている」（LegalOn Technologies）

　こうした状況をAI営業アシスタントの導入で改善する。Selaが営業担当者に代わって顧客からのメールに自動で返信する。商材・サービスの情報や顧客との過去のやり取りを参照しながら、適切な文面で返信を行うという。

　例えば、料金表の問い合わせに対して料金表を返す、といったことができる。その際、返信時に営業担当者をメールの同送先に含めつつ、メールの本文をAIが生成したことを安全策として明記する。これにより、メールの内容によって生じるリスクを減らすとしている。

　同社は全社戦略として、AIを活用した業務効率と生産性を2027年までに10倍まで引き上げることを掲げている。すでに、ChatGPT、Gemini、Notion AI、NotebookLM、Claudeなどのサービスを導入・活用し、生産性向上に取り組んでいるという。