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2026年3月24日(火)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　ツルハホールディングスは、ドラッグストアを展開している。同社のマニュアルは、社内ナレッジを画像や表、文章などを各種形式で載せている。今回、マニュアルから必要な情報を素早く抽出するための社内ナレッジ検索システムを、生成AIを活用して構築した（図1）。2026年1月末から展開を開始し、2月末には1000店舗以上への展開を完了した。

図1：生成AI技術を活用した社内ナレッジ検索システムの概要（出典：NEC、ProofX）
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　開発した社内ナレッジ検索システムは、マニュアルを読み解けるように、テキストだけでなく図や表なども理解する技術を採用した。また、チャットのインタフェースを介して、従業員が文章で質問すると文章で回答する仕組みとした。開発にあたっては、ツルハドラッグ店舗で働く従業員が試用し、その声を集約・反映することで使い勝手を高めた。

　背景として、小売店の店舗では、多岐にわたる業務を限られた人員と時間で行っている。従業員の生産性を高めるべく、社内ナレッジを体系化したマニュアルの整備や運営の標準化に取り組んでいる。しかし、店舗業務の範囲の広さからマニュアルは膨大かつ複雑になりやすく、必要な情報に迅速にアクセスすることは容易ではない。