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2026年3月30日(月)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　LIXILは、トイレや浴室、キッチンといった水まわり製品から、窓・ドア・インテリア・エクステリアなどの建材製品までを手がける住宅設備・建材の大手メーカーである。2011年に、トステム、INAX、新日軽、サンウエーブ工業、東洋エクステリアの5社が事業を統合して誕生した。

　事業統合以降、基幹システムの刷新・統合と、オンプレミスからクラウドへの移行に取り組んできており、現在は「SAP S/4HANA」をGoogle Cloud上で稼働させるプロジェクトが最終段階を迎えている。

図1：工務店・リフォーム店向け営業フロントシステム「CRASFL」の構成（出典：New Relic）
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　営業フロントシステムの中核を担うのが、工務店やリフォーム店向けに提供している「CRASFL（クラスフル）」である。建材製品の売上の約50%を取り扱い、3万を超えるユーザーが商品検索、見積依頼、発注、納期確認などの目的で日々活用している。CRASFLは、SAPフロントエンドやデータ連携ミドルウェアなどを含め、S/4HANAによる販売管理・在庫管理システムと多段で連携しており、各システムにはそれぞれ運用を担当するエンジニアを配している（図1）。

　こうした大規模な構成の中で、同社によると、これまではユーザー体験を損なう問題が発生した際に、フロントからバックエンドへと順にエスカレーションしながら、各システムの担当者がそれぞれ原因を探り問題を切り分けていく手順をとっていたという。

　しかし、この方法では問題解決の迅速化に限界があった。「例えば、CRASFLで受注した商品の納期回答でレスポンスが悪化した際に、遅延の発生したSAPのトランザクションを特定し、応答時間の内訳を出力してExcelで集計・分析していた」（同社）

　こうした課題を解決するため、2020年に、オブザーバビリティ/システム性能監視ソフトウェア「New Relic」を導入した。New Relicは、アプリケーション、インフラ、ユーザー体験を横断的に観測し、障害やサービスレベルの低下、潜在的な問題・ボトルネックを可視化する。

　導入の狙いについて、LIXILのデジタル部門で国内向けセールスフロントシステムを担当する徳田和貴氏は「サービス視点でプロセス全体を可視化し、インフラからアプリケーションまでフルスタックで性能のボトルネックを探れる。観測データを関係者全員が共有することで、問題解決に向けた意思決定とアクションを加速できると期待した」と説明する。

●Next：New Relicの適用範囲を拡大