AI時代にDAPはどう進化するのか─WalkMeが「UI由来のAI」で目指す、業務プロセス自動化の未来

企業が巨額のIT投資を行う一方、現場のユーザーがシステムやツールを使いこなせないという「デジタルフリクション（Digital Friction：デジタルの摩擦）」が問題視されている。AI活用においても多くの企業が同様の課題に直面する中で、デジタルアダプションプラットフォーム（Digital Adoption Platform：DAP）ベンダーのWalkMeは、ユーザーとシステムの間に立つ「翻訳者」として、こうした投資と利用のギャップ解消に取り組んでいる。同社 グローバル フィールドCTO（Chief Technology Officer）のKJ・クッシュ氏に、AI時代における日本企業のIT投資の課題や、業務プロセス自動化の未来について聞いた。