[新製品・サービス]

2026年5月21日(木)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　セールスフォース・ジャパンの「Slack」は、ビジネスチャット/コミュニケーションツールである。同ツールに標準で備わるAI支援機能「Slackbot」は、業務の入り口となるAIチャット画面であり、利用者が自然言語で指示するだけで業務を実行できる。

　今回、Slackbotに4つの新機能（AIスキル、ディープリサーチ、Salesforce Actions、メモリ機能）を追加した。定型業務の自動化から市場調査、CRMの更新までを自然言語で実行できるようになった。

(1)AIスキル
　キャンペーンの企画書作成やインシデント報告など、繰り返し発生する業務をひな形として登録し、同じ品質と書式で再現する仕組み。職種別のひな形をあらかじめ用意するほか、Slackbotとの対話を通じてユーザーが独自のひな形を作成することもできる。

(2)ディープリサーチ
　複数の情報源を横断して調査・分析を自動で進める機能である。市場調査や競合分析の報告書を約4分で生成するという。

(3)Salesforce Actions
　Slackの画面上からSalesforceのCRM「Sales Cloud」のデータを直接作成・更新・編集できる機能。Slackbotに自然な言葉で依頼するだけで、商談ステータスの更新、取引先情報の編集、活動履歴の記録などを実行できる。Slackbotが下書きを提示し、ユーザーが承認したうえで反映する。

(4)メモリ機能
　ユーザーとチームのSlack上での行動履歴・会話・習慣・好みを継続的に学習し、時間の経過とともによりパーソナライズされた対応が可能になる。学習データは管理者には公開せず、個人のプライバシーを守る。

画面1：「Slackbot Charts」の画面例（出典：米セールスフォース）
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　加えて、2026年5月中に、グラフを対話から生成する「Slackbot Charts」（画面1）を追加する。

　さらに、同年夏には、複数のAIエージェントを連携させる「Agent Orchestration」、Slack外の業務画面まで支援対象を広げる「Slackbot for your Desktop」、Web会議の文字起こしや要約を自動化する「Intelligent Note Taking」、音声でCRMを操作する「Voice Command」、外部サービスとMCPで接続する「MCP Client」の提供を予定する。