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2026年6月22日(月)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　菓子、飲料などを手がけるゴディバ ジャパンは、国内で300店舗超を展開しており、従業員数はパートとアルバイトスタッフを含めると2000人以上になる。同社は従来、各店舗のシフト管理において、店長が毎月スタッフの希望休を紙や電話で回収し、手書きと手計算を経てExcelに転記していた。ベテランの店長でも月4～5時間以上の工数がかかっていた。

　300店舗を超えるシフトは、各エリアマネージャの手元にだけ存在し、他部門・他エリアからはアクセスできない状態だった。「今日どの店舗に誰が出勤しているか」といった情報も、担当外のエリアでは確認できなかった。

　バレンタインやホワイトデーなどの繁忙期には、多くの短期アルバイトスタッフが加わり、通常期とは異なる複雑なシフト構成が求められていた。一方で、人件費を全社的にモニタリングする体制が整っておらず、コントロールが難しかった。店舗間のヘルプ調整も個別に連絡していた。

　今回、クラウド型のシフト管理サービス「らくしふ by SmartHR」を導入し、LINEとの連携を通じてスタッフが希望休を直接提出できる仕組みを整えた。紙の回収、転記、手計算のプロセスが不要になったことで、月4～5時間以上かかっていたシフト作成時間が1～2時間へと短くなった。自動リマインド機能の活用によって店長からスタッフへの個別催促もほぼ不要になり、希望休提出の締切遵守が全社的に定着した。

　300店舗を超えるシフトを本社で確認できるようになったことで、管理の透明性も向上した。特に、繁忙期における全店舗のプランと実績を参照し、人件費がプラン内に収まっているかをモニタリングする体制を確立できた。また、他店舗のシフトを相互閲覧できる機能により、店舗間で自発的にヘルプし合う文化が生まれた。