[新製品・サービス]

2011年6月16日(木)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　SRA OSSの「OSSプロフェッショナルサポートサービス」は、同社が提供するOSS向け技術支援サービスの1つで、情報システム部門のように複数のシステムを構築・運用している現場の実態に合わせて、制約条件を緩くしたもの。企業が使う主要なOSSのすべてを一括してサポートするほか、OSSを導入したシステムの規模や数に関係なく一律でサポートする。契約期間は、年契約のほか、月契約が可能。

　具体的なサポート対象のOSSは、Linux（CentOS）を含めた主要ミドルウエア全33種類。サーバー仮想化ソフト、Webアプリケーション・サーバー、データベース、メール/DNS、LDAP、ファイル共有、運用監視、など各種分野の著名ソフト一式をカバーする。

写真1：SRA OSS日本支社長の石井達夫氏

　従来、同社が提供してきたOSSサポート・サービスは、サポート対象のソフトウエアごとに個別のメニュー体系となっており、すべてのソフトウエアを一括してサポートすることを狙ったメニューは無かった。

　また、課金単位はOSSを導入するサーバー機の台数やCPU数によって細かく設定していた。今回、これらの制約を取り払った新メニューを追加して選択肢を広げ、より中規模～大規模の組織で利用しやすくした。

なお、SRA OSSのOSSサポート事業は、累積で1000契約以上、契約中のユーザーが300契約程度で、サポート更新率は80％以上という。サポート対象のOSSは、データベースのPostgreSQLが85％を占めている。今後はPostgreSQLだけでなくOSS全般のサポート・サービス規模を拡大する意向。「2011年内に、PostgreSQL以外の売上（現状で15％）を倍増させる」（SRA OSS日本支社長の石井達夫氏）。

インシデント数と担当者数で料金が決まる

　OSSプロフェッショナルサポートサービスのメニューは3つある。提供サービス内容は、ヘルプデスクと障害対応をセットにした「プロ」メニューが2種類、障害対応を省いた「エントリ」メニューが1種類、である。利用料金は、障害対応の有無のほかに、解決を図りたい問題（インシデント）の数と、SRA OSSに質問してサポートを受けられる担当者の数で決まる。

1. 「プロ（Gold）」は、質問担当者数が10人まで。インシデント数は年契約で年間100件、月契約で月間10件。価格（税込み）は、年契約が525万円、月契約が52万5000円。
2. 「プロ（Silver）」は、質問担当者数が4人まで。インシデント数は年契約で年間50件、月契約で月間5件。価格（税込み）は、年契約が315万円、月契約が31万5000円。
3. 「エントリ」は、質問担当者数が4人まで。年契約に限る。インシデント数は年間100件。価格（税込み）は、年契約で105万円。

サポート対象OSSは33種類

　サポート対象OSS全33種類の詳細は、以下の通り（関連情報: SRA OSSによるサービス紹介ページ）。なお、対象プラットフォーム（Linux OS）は、Red Hat Enterprise Linux 5.0以降およびCentOS 5.0以降。

• CentOS 5/6（x86、x64）
• Xen（RHEL 5、CentOS 5）
• KVM（RHEL 5.5、CentOS 5.5以降）
• Heartbeat 2.1.x/3.0 / Pacemaker 1.x
• DRBD 8.0以降
• Apache 2.2以降
• Tomcat 5.5 以降
• PostgreSQL 8.2以降 / PowerGres V5以降
• pgpool-II 3.0以降
• Slony-I 1.2以降
• SQLite 3.6以降
• memcached 1.2以降
• Kyoto Cabinet 1.2.50以降
• Kyoto Tycoon 0.9.40以降
• Hadoop 0.20.0以降
• Pound 2.2以降
• Postfix 2.1以降
• sendmail 8.13以降
• qmail 1.03以降
• Dovecot 1.0.0以降
• UW-IMAP 2004e以降
• Courier-IMAP 4.1以降
• Qpopper 3.0以降
• Samba 3.0以降
• OpenLDAP 2.3以降
• OpenAM 9.5以降
• Bind 9以降
• ProFTPD 1.3以降
• vsftpd 2.0以降
• Squid 2.6以降
• Zabbix 1.6以降
• Hinemos 3.2以降