[事例ニュース]

2014年4月22日(火)IT Leaders編集部

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同社は動物用医薬品を研究・製造し、畜産関係団体や動物病院といった顧客に対して、卸業者を介さず販売している。こうした直販体制をさらに強化することを目指し、新システムを導入した。

新システムにおいては、顧客ごとの受注や商談進捗、苦情対応状況といった情報を一元管理する。KPIを設定して分析するためのレポーティング機能も備える。これらにより、顧客対応業務を大幅に効率化できる見込みだ。さらに、収集・蓄積する顧客情報を、意思決定のスピードアップや経営品質の向上につなげていく。

米Veeva Systemsが提供する製薬業界向けのクラウドサービスを利用している。