サービスとITの関係(2)─サービスの準備、サービス部品のあり方：第5回

第1回から第3回では、アフターサービスにおける3つのビジネスモデルを見てきた。いずれのビジネスモデルでも、最大限の収益を得ようとすれば、ITの仕組みを活用して効率的にサービスを提供しなければならない。今回からアフターサービスを支えるITの仕組みについて考えている。前回は、サービスのための「情報」を考えた。今回は、サービスのための「モノ」を考えてみよう。