[ものづくりからことづくりへ、製造業に迫るサービス化の波]

2014年10月7日(火)山田 篤伸（PTCジャパン）

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　製品を整備点検したり修理したりするサービスの現場では、作業を実施するにあたって様々な情報を参照する。サービス現場で必要になるこれらの情報を「サービス情報」と呼ぶ。サービス情報には、次のようなものがある。

●交換部品の品番や値段を記した「パーツカタログ」
●部品の分解・整備・取付手順を説明した「サービスマニュアル」
●サービスマニュアルやパーツカタログの最新情報を載せた「サービスブリテン」
●電子機器の配線を記した「配線図（ワイアリングダイアグラム）」
●ハードウェア機構やソフトウェアの動作や設定を説明した「動作原理」
●機器の故障箇所を特定するための「故障解析手順」

　業態や取り扱い製品によっては、上記以外のサービス情報も現場では必要になる。

限界が見えてきた「配本（ブックベース情報配信）」

　従来、これらの情報は独立して、本や冊子として配布されてきた。パーツカタログとサービスマニュアルは、それぞれが独立しており、別々に配本される。そのため「パーツブック」や「サービスブック」と呼ばれることもある。本稿では、この形式の情報配信を「ブックベース情報配信」と呼ぶことにする。