ビジネスチャットツール「チャットワーク」を提供するChatWorkは2017年11月28日、社外から会社にかかってくる電話への応対を代行するサービス「ChatWork電話代行」の提供を開始したと発表した。上位プランでは、時間外の応対や指定のトークマニュアルに沿った応対もできる。申し込みから最短2週間で利用を開始できる。
図1●ChatWork電話代行の概要（出所：ChatWork）拡大画像表示
ChatWork電話代行は、企業あてにかかってきた電話を代行サービス会社へ転送し、企業に代わってオペレーターが受電、応対内容をチャットサービスのチャットワークに通知するサービスである。オペレーターは、発信者の名前や連絡先、 用件を聞き取り、チャットワークに通知する。
オフィスに電話がかかってくることがなくなるので、仕事の生産性を高められる。また、社員が離席中のときや、商談中にかかってくる電話を、企業に代わって応対することで、電話がつながらないといった、電話をかける側のストレスも解消できる。
| 料金プラン | ライトプラン | カスタムプラン |
|---|---|---|
| 初期費用 | 1万円 | なし |
| 料金/月 | 1万円 | 4万円から |
| 受電コール/月 | 100件 | 150件 |
| コールオーバー単価/1件 | 200円 | 300円 |
| 契約期間 | 1カ月から | 1年間 |
| 対応時間 | 平日9時～18時 | 平日9時～18時 （時間外応相談） |
| Q＆A対応オプション | なし | 項目15個まで設定可 |
チャットサービスのチャットワークスの価格は、フリー（広告が表示される代わりに無料）、パーソナル（1ユーザー月額400円）、ビジネス（1ユーザー月額500円）、エンタープライズ（1ユーザー月額800円）の4種類。
