[新製品・サービス]

2017年11月28日(火)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　ChatWork電話代行は、企業あてにかかってきた電話を代行サービス会社へ転送し、企業に代わってオペレーターが受電、応対内容をチャットサービスのチャットワークに通知するサービスである。オペレーターは、発信者の名前や連絡先、 用件を聞き取り、チャットワークに通知する。

図1：ChatWork電話代行の概要（出典：ChatWork）
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　オフィスに電話がかかってくることがなくなるので、仕事の生産性を高められる。また、社員が離席中のときや、商談中にかかってくる電話を、企業に代わって応対することで、電話がつながらないといった、電話をかける側のストレスも解消できる。

　チャットサービスのチャットワークスの価格は、フリー（広告が表示される代わりに無料）、パーソナル（1ユーザー月額400円）、ビジネス（1ユーザー月額500円）、エンタープライズ（1ユーザー月額800円）の4種類。